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更多人做O2O、做互联网+，很多工程师、产品经理很关注online的用户体验，对offline行业本质反而不关注了。运营这个职位应该如何定义?设计师不懂运营开店成功的案例太少太少了。

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　　大家都知道麦当劳，麦当劳最开始是麦当劳兄弟开在美国加州的一家汉堡店，生意特别好，但是并没有扩大连锁，后来被做冰激凌机器推销的克罗克发现，麦当劳兄弟的汉堡店订购的机器远远超过其他汉堡店，经过一番调查，克罗克发现麦当劳兄弟做了一项革新，将原本一个工位上完成的汉堡制作流程分解成流水线作业，和富士康的流水线一个道理，这样的细小创新，用户可能看不到，但是用户的等待时间缩短，生意非常好，于是相应的也卖出了更多的冰激凌。　　“在Palantir成立最初的三四年里，我们好几次几乎流失最优秀的员工。